事業所の介護支援専門員は要介護者等の心身の特性を踏まえて、その能力に応じた自立した日常生活を営むことができるよう援助を行なう。事業の実施にあたっては関係市町村、地域保健・福祉との綿密な連携をはかり総合的なサービスの提供に努める。

介護保険法の理念に基づき、要介護者からの相談に応じ、要介護者がその心身の状況や置かれている環境等に応じて、本人や家族の意向などを基に、居宅サービス又は施設サービスに適用できるよう、サービスの種類、内容等の計画を作成する。とともに、サービスの提供が確保されるよう指定居宅サービス事業者、介護保険施設等との連絡調整を行なっていく。