利用者が可能な限りその居宅において、有する能力に応じ、自立した生活が営めるよう配慮して行なう。心身の状況が置かれている環境に応じて、利用者の選択に基づき、適切なサービスが多様な業者から、総合的かつ効率的かつ中立公正に提供されるよう配慮して行なう。関係市町村、他事業所との連携に努め、ボランティアや地域を含めて、一体的なサービスが行なわれるよう努める。

要介護（支援）者が望む暮らしを表現し、その力を行使し続けていけるように本人の強みを見出して、本人の抱える課題と資源を調整する。