事業所の介護支援専門員は、要介護者の心身の特性を踏まえて、その有する能力に応じ、自立した日常生活を営む事ができるよう、本人・家族の相談業務の対応、家族の介護負担等の軽減を図れるよう援助を行う。事業の実施に当たっては、関係市町村、地域の保健医療・福祉サービスとの綿密な連携を図り、相当的なサービスを提供できるよう図る。

介護支援専門員は、居宅サービス計画の作成や関係事業所との連絡調整を実施し、利用者が適切にサービスを受ける事が出来るよう支援する。身体状況や身体状況の変化が見られたとき、サービス変更の希望等についても速やかに対応して円滑に実施できるようにする。