ケアマネージャーは、お客様の状況等に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、お客様の立場にたって援助を行います。事業の実施にあたっては、お客様の意思及び人格を尊重し、お客様の選択に基づき適切な保健医療サービス及び福祉サービスが、多様な事業者から、総合的かつ効率的に提供される公正中立な立場でサービスを調整いたします。また、関係区市町村、地域の保健・医療・福祉サービスとの綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努めるものとします。

事業者はお客様に対し、介護保険関係法令の趣旨及び本契約に従って、お客様が可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう居宅サービス計画「ケアプラン」の作成を支援するとともに、当該計画に基づいて適切な指定居宅サービス等の提供が確保されるよう、サービス提供事業者との連絡調整その他の便宜を図ります。