(1)高齢者が要介護状態等になった場合においても、可能な限りその有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう支援します。(2)利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じて利用者の選択に基づき、適切な保健医療サービス及び福祉サービスが多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるよう配慮します。

居宅介護支援の提供に当っては、懇切丁寧に行うことを旨とし、利用者又はその家族に対して、サービスの提供方法等について、理解しやすいように説明し、利用者の人格を尊重し、常に利用者の立場に立ったサービス提供に努めるとともに、利用者に対しては「お客様」であるという意識を持ち続け、不快感を与えないように言動及び行動には十分留意するとともに、公正・中立な立場で業務を遂行します。