・要介護者の心身の特性を踏まえ有する能力に応じ自立した日常生活を営めるようにする。

・心身の状況や環境に応じて利用者の意向を尊重し適切な保健医療福祉サービスが多様な事業者から総合的、効率的に提供されるよう配慮する。

・利用者の意思、人格を尊重し、特定のサービス事業者に不当に偏る事のないよう公正中立に行う。

・関係市町村、地域包括支援センター，他の指定居宅支援事業者、介護保険施設等との連携に努める。

母体が有料老人ホームであり24時間体制なので携帯電話にて苦情、緊急時の対応ができる。