介護支援専門員は、要介護状態または要支援状態にある高齢者の心身の特性を踏まえて、その有する能力に応じ、自立した日常生活を営むことが出来るように配慮します。事業の実施に当たっては、利用者の心身の状況やその環境に応じて、利用者の意向を尊重し、適切な保健医療サービス及び福祉サービスが多様な事業者から、総合的かつ効率的に提供されるよう配慮します。また、利用者の意思及び人格を尊重し、特定の種類又は特定の居宅サービス事業者に不当に陥ることのないよう公正中立に行います。また、関係市町村、指定居宅介護支援事業所、介護保険施設等との連携に努めます。

適切な保健医療サービス及び福祉サービスが多様な事業所から総合的かつ効率的に提供します。また、特定の種類又は特定の居宅サービス事業者に不当に陥らない様公正中立に行います。