事業所の介護支援専門員等は、利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、その利用者が可能な限りその居宅において、有する能力に応じた自立した日常生活を営むことが出来るよう、利用者の立場にたって援助を行う。事業の実施に当たっては、利用者の意思及び人格を尊重し、利用者の選択に基づき適切な保健医療サービス及び福祉サービスが、多様な事業者から、総合的かつ効率的に提供されるよう中立公平な立場でサービスを調整する。関係市区町村、地域・医療保険福祉サービスの提供に努めるものとする。

居宅介護支援を選択された利用者と相談し、介護保険に沿った適切なケアプランを作成し、必要な事業者、医療関係者と連絡を取って介護支援サービスの実践をコーディネートします。