利用者が居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活が営めるように、居宅サービス計画を作成するなど、利用者の立場に立った居宅介護支援を提供する。また、置かれている環境などに応じて利用者の選択に基づき、適切な保健医療サービスが、多様な業者から総合的かつ効果的に提供されるよう配慮して行うものとする。

常に利用者の立場に立って、利用者に提供される指定居宅サービスが特定の種類又は特定の居宅サービス事業者に不当に偏することのないよう公正中立に行っている。また、関係市町、老人介護支援センター等との連携を常に図り、その事業運営に当たっている。