1．利用者が要介護状態等となった場合においてもその人格を侵されることなく可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ自立した生活を営むことが出来るよう配慮して行う。2．利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って利用者に提供されるサービスが特定の種類、特定の事業者に不当に偏することのないように、公正中立に行うこととする。

介護保険の理念である利用者の自立支援と利用者本位のサービス提供を行うことを常に念頭に置き、利用者と家族の話を傾聴と受容の精神で対応している。