1.お客様が要介護状態となった場合においても　お客様が可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことが出来るように配慮するものとする。　

2.お客様の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、お客様自らの選択に基づき適切な保健医療サービス及び福祉サービスが多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるよう配慮して行う。

3.お客様の意思及び人格を尊重し、常にお客様の立場に立って、お客様に提供される居宅サービス等が特定の種類または特定の居宅事業者に不当に偏ることのないよう、公正中立に行う。

4.お客様の所在する市区町村・地域支援センター、他の居宅介護支援事業者、介護保険施設との連携に努める。

あかるくみじかなかいごという企業理念を実践すべく、お客様からの相談に応じ、及びお客様の心身の状況や置かれている環境等に応じて、本人やその家族の意向を基に、居宅サービス又は施設サービスを適切に利用できるよう、サービスの種類内容等を計画するとともに、サービスの提供が確保できるよう指定サービス事業者、介護保険施設等との連絡調整その他の便宜の提供を行う。