１、事業の実施に当たっては、利用者である要介護者等の意思及び人格を尊重して、常に利用者の立場に立ったサービスの提供に努めるものとする。

２、事業所の介護支援専門員は、要介護者の特性を踏まえて、その能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう援助を行う。

３、事業の実施に当たっては、地域との結びつきを重視し、関係市町村、他の居宅サービス事業者並びにその他の保健医療サービス及び福祉サービスを提供する者との綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努めるものとする。

緊急を要する場合は、営業時間外であっても携帯電話等でサービス事業所等に連絡をとり、利用者の不利益とならないよう、且つ安全な対策をとるように努める。