利用者が可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ、自立した日常生活を営むことができるように配慮して行う。利用者の心身の状況、」その置かれている環境などに応じて、利用者の選択に基づき、適切な保健医療サービスまたは、福祉サービスが多様な事業所から総合的かつ効率的に提供されるよう配慮して行う。サービスの提供にあたっては、利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、利用者に提供される居宅サービス等が特定の種類又は特定の居宅サービス事業所に不当に偏することのないよう公平中立に行う。市町村･他の居宅介護支援事業者･指定介護予防支援事業者･地域包括支援センター･介護保険施設との連携に努める。サービスの提供にあたっては、親切丁寧を旨とし、利用者またはその家族に対して必要な事項について理解しやすいように指導または説明を行うとともに、利用者の同意を得て実施するように努める。

居宅介護支援事業所にこにこケアは、利用者の同意を得た上で、居宅サービス計画作成を行います。また、居宅において適切なサービスが確保されるように、サービス提供事業者と連携調整を行うとともに、その他必要な便宜を図ります。大まかな業務内容は以下の通りです。

①利用者の居宅を訪問し利用者及び家族と面接相談を行います。そこでの情報や希望を元に居宅サービス計画の原案を作成します。この原案に基づき、サービスの種類、内容、利用料等について説明の上、利用者の選択により最終的な居宅サービス計画を作成します。

②居宅サービス計画作成後は、担当者が利用者及び家族と連携を取りながら、経過の把握に努めます。また、計画に沿ったサービスが提供されるようサービス提供事業者と連絡調整を行います。

③利用者の状態に変化があれば、居宅サービス計画の変更、要介護・要支援認定区分変更の申請等、必要な支援を行います。また、新規要介護・要支援認定、更新認定申請の援助も同様に行います。

④利用者が介護保険施設等への入所又は、入院を希望した場合、利用者に介護保険施設等への蕭海その他の支援を行います。