事業所の介護支援専門員は、要介護状態になった利用者が可能な限りその有する能力に応じ、自立した生活を営むことができるよう配慮し、利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じ、利用者の選択に基づき、適切な保健医療サービスが多様な事業者から総合的かつ効果的に提供されるよう支援を行う。事業の実施に当たっては、関係市町村、指定居宅サービス事業者、他の指定居宅介護支援事業者及び介護保険施設などとの綿密な連携を図るとともに、利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、利用者に提供される居宅サービス等が特定の居宅ービス事業者に不当に偏ることのないよう、公平中立な業務に努めるものとする。

1、相談体制～事業所内に相談室を整備し、利用者からの相談に適切に対応する。

2、居宅訪問～居宅サービス計画にあたり、利用者のおかれている環境の評価や現に抱えている問題を把握するため、居宅訪問による面接調査を行う。また、当該計画作成後においても、居宅サービス計画の実施状況などを把握し、サービス計画の変更など、利用者等が求めるサービスが適切に提供されるよう居宅訪問等の方法による支援を行う。

3、その他～利用者の自立した日常生活の支援を効果的に行うために必要と認められるサービスの提供を行う。