利用者様の意思、人格を尊重し、多様なフォーマル、インフォーマルサービスの中から利用者様自らが必要なサービスを選択して利用できるように公平中立の立場で情報を提供します。また要介護状態になっても可能な限りその居宅において」有する能力に応じ、自立した生活ができるように配慮した利用者様、家族様への支援を提供します。

利用者様及び介護者、家族様の意向、困難な状況を十分に把握してアセスメント納得していただけるサービスの利用ができるように迅速に対応します。またサービス利用後において利用者様の心身の状況、サービス利用における満足度等の把握に努めます。介護支援専門員が長期にわたって得た介護サービス事業所の特色やインフォーマルなサービスの情報を十分に生かして利用者様の生活の質の向上を支援します。