利用者が要介護状態となった場合において、可能な限り居宅において、その有する能力に応じ、自立した日常生活を営むことができるよう配慮する。また、利用者の意思・人格を尊重し、常に利用者の立場に立ち、提供されるサービスが特定の事業所に偏ることがないよう公平中立に行なう。

社会福祉施設事業者総合保障制度福祉事業者総合賠償責任保障I型