１事業所は、要介護者等が保健医療・福祉サービスが適切に利用できるよう、要介護者等の依頼を受けてその心身の状況、その置かれている環境及びその家族の希望等を勘案し、居宅サービス計画（ケアプラン）を作成するとともに、サービス計画に基づき、各サービスの提供が確保されるよう、事業者等との連絡調整、介護保険施設の紹介その他の便宜の提供を行う。

２事業の提供に当たっては利用者の意思及び人格を尊重し、利用者の立場に立って利用者に提供される居宅サービス等が特定の種類または特定の居宅ｻｰﾋﾞｽ事業者に不当に偏することのないよう公正中立に行う。

３上記の他「指定居宅介護支援等の事業の人員及び運営」に関する基準（厚生省令第39号、平成11年3月31日付）第13条の具体的取り扱い方針を遵守する。

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