利用者の心身の状況、その置かれている環境に応じて可能な限りその居宅において有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、利用者の立場に立って援助を行うと共に利用者の意思および人格を尊重し、利用者の選択の基づき適切な保健医療サービスおよび福祉サービスを調整する。また、関係区市町村、地域の保健・医療福祉サービスとの綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努めるものとする。

利用者のニーズに合わせたサービス内容を豊富な知識と経験を基に選択し、公正中立な立場から的確なサービスを選択を行う。また、積極的に研修などに参加し、質の向上に努めている。