1,可能な限り利用者の居宅において、利用者の選択に基づき、適切な保健医療サービス及び福祉サービスが、多様な事業者から、総合的に提供されるように援助します。2、事業の実施に当たっては、利用者の立場にたって、居宅サービス等が特定の種類または事業者に偏ることなく公正中立に行います。また、市町村、在宅介護支援センター、他の指定居宅介護支援事業者、介護保険施設等との連携に努めます。

毎月必ず利用者宅（要支援の利用者を含む）及び事業所、を訪問して、利用者、事業者の声に耳を傾けている。