要介護者の心身の特性をふまえて、その有する能力に応じて自立した日常生活を営むことができるよう、居宅サービス計画を作成し、そのサービスの提供が確保されるよう、指定サービス事業者・その他の関連機関と連絡調整を行う。関係市町村・地域の保健・医療･福祉サービスとも綿密な連携を図り総合的なサービス提供に努める。

利用者の意思や人権を尊重し、常に利用者の立場に立って公平・中立に努め、きめ細かい総合的なサービスを提供する。