可能な限りその居宅において、能力に応じて自立した日常生活を営むことができるよう配慮します。心身の状況や置かれている環境等に応じ、利用者の選択に基づいた適切な保健医療福祉サービスが多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるよう配慮し、サービス等が特定の種類又はサービス事業者に不当に偏ることがないよう公正中立に行います。運営にあたっては、地域包括支援センターや他の支援事業者、介護保険施設等との連携に努めます。

利用者の意思及び人格を尊重し、利用者の立場に立って居宅介護支援を行います。そして、介護保険法等の関係法令に従い、利用者に対し可能な限り居宅においてその有する能力に応じて、自立した生活を営むために必要な居宅サービスが適切に利用できるよう、居宅サービス計画を作成するとともに、計画に基づいて適切な居宅サービスの提供が確保されるよう、サービス事業者等との連絡調整その他の便宜を提供します。