利用者が要介護状態になった場合においても、可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営めるよう、適切なサービスが総合的かつ効率的に提供されるよう配慮する。利用者の意思、人格を尊重し、利用者の立場に立って利用者に提供される指定居宅サービス等が特定の種類、または特定の事業者に偏することのない様、公平かつ中立に実施する。

利用者の心身の状況や環境に応じて、利用者の意向を尊重し適切なサービスが総合的かつ効率的に提供されるよう、また利用者の能力に応じ自立した生活を営むことが出来るよう配慮して支援を行う。