事業の実施にあたっては、利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、利用者に提供される指定居宅サービス等が特定の種類又は特定の居宅介護サービス事業者に不当に偏することのないように公正中立に行う。また、市町村、老人介護支援センター、他の指定居宅介護支援事業者、介護保険施設等の連携に努める。

住み慣れた居宅での生活が継続できるよう、各専門職種の方々（関係市町村、地域の保健・医療・福祉サービスの提供主体）との連携を図りながら、ニーズに応じた対応を行います。