（１）介護支援専門員等は、利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、その利用者が可能な限りその居宅において有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、利用者の立場にたって援助します。（２）事業の実施にあたっては、利用者の意思及び人格を尊重し、利用者の選択に基づき適切な保健医療サービス及び福祉サービスが、多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるよう中立公正な立場でサービスを調整します。（３）事業の実施にあたっては、関係市町村、地域の保健医療サービス及び福祉サービスと綿密な連携を図り、総合的なサービス提供に努めます。（４）利用者に適切なサービスが提供できるよう、研修の機会を設け介護支援専門員としての資質向上を図ります。

利用者の意思および人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、サービスの種類や事業者が不当に偏ることのないようにサービス計画を作成している。