利用者が在宅において自立した生活を営むよう配慮し、心身状況やその環境に応じた適切な保健福祉サービスが総合的、効果的に提供できるよう配慮する。また、利用者の意思、人格を尊重して常に利用者の立場になりサービスが不当に偏ることなく中立、公正に行なうものとする。

ご利用者様本人がどのような状況なのかを確認（課題把握）し、その問題に沿ったケア内容を考えます。