要介護者等の心身の特性を踏まえて、その有する能力に応じ自立した日常生活を営む事が出来るよう、適切なサービスが総合的にかつ効果的に提供されるよう配慮。利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って提供される指定居宅サービス等が、偏りすることなく、公平かつ中立に実施。関係市町村、老人福祉法に規定する老人在宅介護支援事業所、介護保健施設等との連携に努め利用者の自立支援に向け支援を行う。

利用者と同等な立場に立ち、今後利用者の求めていられる、必要な面と利用者、その家族等信頼関係を築き、利用者が不安のない日常生活が営まれるよう、配慮しながら支援を行う。