事業所の介護支援専門員は利用者の心身の状況、その置かれている環境に応じてその利用者が可能な限りその居宅において、有する能力に応じ自立した日常生活を営むことが出来るよう利用者の立場にたって支援を行います。

事業の実施にあたっては、利用者の意思及び人格を尊重し、利用者の選択に基づき適切な保健医療サービス及び福祉サービスが、多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるよう中立公正な立場でサービスを調整する。

事業の実施にあたっては、関係区市町村、地域の保健・医療福祉サービスとの綿密な連携を図り、総合的なサービス提供に努めるものとする。

課題分析に用いる手法は、インターライン方式を使用し、身体面だけではなく精神心理面・社会環境面を加えた３つの側面からお客様の状況を総合的に捉えます。また、同方式を基礎としたコンピューターシステムを導入して、適切な居宅サービス計画（ケアプラン）を作成し、お客様のお手元にお届けします。