利用者が置かれている環境等に応じて，利用者の選択に基づき，適切な保健医療サービス及び福祉サービスが，総合的かつ効率的に提供されるよう援助を行う。

利用者の意思及び人格を尊重し，常に利用者の立場に立って，利用者に提供される指定居宅サービス等が特定の種類又は特定の居宅サービス事業者に不当に偏することのないよう公正中立に行う。

市町・地域包括支援センター・他の指定居宅介護支援事業者・介護保険施設との連携に努めるものとする。

お客様専用フリーダイヤル（0120-089217）を設置し，お客様の利便を図っている。