利用者が可能な限り居宅において、その有する能力・置かれている環境等に応じて自立した生活を営むことができるよう支援することを目的として、利用者の選択に基づき多様な事業者から適切な介護保険サービスが総合的かつ効率的に提供されるよう援助を行う。

利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、提供される指定居宅サービスが特定の種類又は特定の居宅サービス事業者に偏ることのないよう公正中立に行う。

また、市・老人介護支援センター・地域包括支援センター・他の指定居宅介護支援事業所・介護保険施設との連携に努める。