要介護者の心身の状況やその環境に応じて、利用者の意向を尊重し適切な保健医療サービス及び福祉サービスが多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるよう配慮を行う。特定の種類又は特定の事業所に不当に偏ることのないように公正中立に行い、各関係機関や地域包括支援センター・他の指定居宅介護支援事業所・介護保健施設等との連携に努める。

利用者宅を訪問し、本人や家族の意向や状態に合わせた計画を作成して各サービス事業所との連携を行い安心・安全なサービスが受けられて在宅で自立した生活が送られるように支援する。