社会福祉法人一志会は、本法人の行う全ての事業について、役・職員一人ひとりが社会福祉法等関係法令を尊守の上、地域におけるその対象者及びその

家族等を「顧客」と認識し、「顧客本位のサービス提供」を経営理念に掲げ、社会資源としての本法人の役割を果たします。

（１）ISO9001-2000年版（国際標準化機構）認証取得により、常に顧客満足度向上に向けての継続的な改善が行われている。

（２）自主システムによるさまざまな事務作業の合理化を図ると共に、顧客情報の共有化を図り、顧客サービス向上に向けての

取り組みが行われている。