事業所の介護支援専門員は、要介護状態等になった利用者が可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるように配慮し、利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じ、利用者の選択に基づき、適切な保険医療サービス及び福祉サービス（以下「指定居宅サービス等」という。）が多用な事業者から総合的かつ効果的に提供されるよう支援する。

利用者の特性を踏まえ、その有する能力に応じて自立した日常生活を営むことができるよう配慮するとともに、迅速に対応することができるよう居宅サービスを作成する。