事業所の介護支援専門員は、要介護状態となった利用者が可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ尊厳をもって自立生活が、営むことができるように関係市町村、地域の保健・福祉・医療サービス、地域包括支援センター等との綿密な連携を努め居宅サービスを提供する。

初回訪問時に２名で訪問し担当職員が不在の場合でも利用者に対応できる体制をとっている。