利用者の意志と人格を尊重し、その人の能力に応じて自立した生活が営まれるように支援していく。また、多様な情報を提供することにより、利用者が自らの意志で介護サービスを選択できるように支援していく。

利用者の意志と人格を尊重し、十分なアセスメントを行った上で、希望に添った居宅介護サービス計画を立案し実行していく。また、利用者等からの苦情に関しては、その都度、話し合って改善していくと共に、その人らしい日常生活が送れるよう支援していく。