事業所の介護支援専門員は、要介護状態になった利用者が可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ、自立した生活を営むことができるよう配慮し利用者の心身の状況、その置かれている環境に応じ、利用者の選択に基づき適切な保健医療サービス及び福祉サービスが多様な事業所から総合的かつ効果的に提供されるよう支援を行う。

介護保険制度の基礎理念である、「住宅介護の重視」を実現するため、利用者の意思及び人格を尊重し、利用者の心身の状況、その置かれている環境に応じて多様な事業所から総合的かつ効率的なサービスが提供されるよう、常に市町村、介護支援事業者、介護保険施設等の連携に努めている。

また、利用者自身によるサービスの選択、保険、医療、福祉サービスの提供、利用者各位、公立中正を基本方針として、支援を行っている。