要介護者等の心身の特性を踏まえてその有する能力に応じ自立した日常生活を営む事ができるように配慮して行う。事業の実施にあたっては利用者の心身の状況やその環境に応じて、利用者の意向を尊重し、適切な医療サービス及び福祉サービスが多様な事業者から、総合的且つ効率的に提供されるように配慮して行う。同じく、利用者の意思及び人格を尊重し特定の種類または特定の居宅サービス事業者に不当に偏る事のないよう公正中立に行う。同じく、関係市町村、地域包括支援センター、在宅介護支援センター、他の指定居宅介護支援事業者、介護保健施設等の連携に努める。

要介護者等の心身や環境を理解し、意向や人格を尊重し、公正中立な立場で関係機関との連携を図り、自立した日常生活が送れるよう支援に努める。