事業者は、利用者の委託を受けて、利用者に対し介護保険法令、重要事項説明書及び契約書に従い、要介護状態の軽減若しくは悪化の防止に資するように支援するとともに、医療サービスとの連携に十分配慮した総合的なケアプランを作成し、適切なサービス等の提供が確保されるようにサービス提供事業者等との連絡調整その他の便宜を図ります。

要介護者ばかりでなく、介護者の利便性（相談時間）も考慮した事業形態です。