要介護者等が居宅において日常生活を営む為に必要な保健・医療・福祉サービスの適正な利用等ができるよう、居宅サービス計画を作成し、当該計画に基づく指定居宅サービス等の提供が確保されるよう、事業所等との連絡調整その他の便宜の提供を行なう。

いつの場合にも公正中立を旨とし、利用者の立場に立った懇切丁寧な対応を心がけ、利用者が納得する計画を、利用者とともに作成している。