利用者が要介護状態となった場合においても、可能な限り居宅において、その有する能力に応じて自立した日常生活を営むことができるように配慮して行うものとする。

利用者が要介護状態となった場合、利用者の心身の状況、置かれている環境等に応じて、利用者の選択に基づき、適切な保健医療サービス及び福祉サービスが多様な事業者から、総合的かつ効率的に提供されるように配慮して行うものとする。

事業の提供に当たっては、利用者の意志及び人格を尊重し、常に利用者に区尾兵、中立の立場に立って、特定の居宅サービス事業者にサービスの提供が不当に偏ることのないように行うものとする。

事業の運営に当たっては、市町村や、他の居宅介護支援事業者、介護保険施設等との連携に努めるものとする。

住宅改修や福祉用具を用いて、残存機能を維持し自立した生活をおくることができるように相談を行う。（2級建築士・福祉住環境コーディネーター2級保持）