1、要介護者の心身の特性を踏まえその有する能力に応じ自立した生活が営むことができるように配慮する2、事業の実施に当たっては利用者の心身状況やその環境に応じて利用者の意向を尊重し適切な介護サービスが多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるよう配慮する3、関係市町村、在宅介護支援センターや居宅介護支援事業者、居宅サービス事業者、介護保険施設との連携に努める。

利用者が自宅で自分らしい生活が継続出来るよう支援する。敏速な対応を心がける。