事業の実施に当たっては、お客様の心身の状況、おかれている環境等に応じてお客様の選択に基づき、適切な保健医療および福祉サービスが多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるように配慮します。お客様の意思および人格を尊重し、提供される居宅サービスが特定の種類又は特定の事業所に不当に偏る事のないよう公正中立に行います。事業の運営に当たっては、居宅支援事業所を他の事業から独立して位置づけ、市町村、地域包括支援センター、介護保健施設等との連携に努め緊急の事態にも柔軟に対応できる体制を整備します。

要介護者の依頼を受けて、その心身の状況、その置かれている環境、居宅要介護者およびその家族の希望等を勘案し利用する指定居宅サービス等の種類および内容、これを担当する者等を記載した居宅サービス計画を作成すると共に指定居宅サービス事業者との連絡調整を行う。