利用者の心身の状況その置かれている環境などに応じて、その利用者が可能な限りその居宅において有する能力に応じ自立した生活を営むことができるよう利用者の立場にたって援助を行います。

事業の実施にあたっては、利用者の意思及び人格を尊重し、利用者の選択に基づき適切な保健医療サービス及び福祉サービスが、多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるよう中立公正な立場で調整します。関係市区町村、地域の保健・医療福祉サービスとの綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努めるます。

介護支援専門員が、利用者の居宅を訪問し利用者及びその家族に面接して情報を収集し、解決すべき課題の把握及び分析を行い、その課題に基づき居宅サービス計画書を作成します。居宅サービス作成後においても、利用者及びその家族、指定居宅サービス事業者等との連絡を継続的に行い、経過の把握に努めます。