利用者が要介護状態又は要支援状態となった場合においても、可能な限り居宅においてその有する能力に応じ、自立した日常生活を営むことが出来るように配慮する。利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、利用者に提供される居宅サービス等が特定の種類または、特定の居宅サービス事業者に不当に偏ることがないよう、公平中立に行う。

兵庫県社会福祉事業団憲章・兵庫県社会福祉事業団職員倫理綱領に基づき、「利用者一人ひとりが住み慣れた場所で自分らしく自立した生活ができるよう、常に利用者本位のサービスの提供」に努めている。