要介護者の心身の特性や置かれた環境を踏まえて、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるように配慮するとともに、利用者の意向を尊重し、適切な保健・医療・福祉サービスが総合的かつ効率的に提供されるように配慮する。そのため、事業の実施に当っては、関係市町村、地域包括支援センター、他の介護保険関係事業者等との連携に努め、また、特定のサービス種類、サービス提供事業者に不当に偏ることなく公正中立に行う。

介護保険をはじめとするフォーマルなサービスだけでなく、利用者の希望に応じてボランティアや地域での支援体制等の活用も積極的に調整し、利用者ごとの能力に応じて、安定的に自立した生活を営むことが出来るように配慮する。