要介護者等が保険、医療、福祉サービスを適切に利用できるよう要介護者等の依頼を受けて介護サービス計画を作成すると共にその計画に基づいてサービスの提供が確保されるよう、事業者との連絡調整、介護保険施設の紹介、その他の便宜の提供を行うものとする。

一人一人の利用者の方を十分に理解し、その状態に合わせたプランを作成し、提供している。