介護支援専門員は、利用者が要介護状態等にあっても、可能な限りその居宅において、その有する能力に応じた自立した日常生活を営むことが出来るように配慮し、利用者の選択に基づき、適切な保健医療サービス及び福祉サービスを多様な事業者から、総合的かつ効果的に提供されるよう、公正中立な立場で居宅介護サービスの計画立案及び実施に努める。

利用者及び家族との連携を密にし、利用者本位の介護計画になるよう努めている。また、時間外及び緊急時の対応についても、直ちに応じられるように対処している。