利用者が要介護状態等になった場合においても、可能な限り居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう配慮して行なう。利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立ってサービスが提供され、居宅サービス等が特定の種類又は特定の居宅サービス事業者に不当に偏することがないよう公正中立に行なう。事業の運営に当たっては、地域の保健・医療・福祉サービスとの連携に努める。

利用者の希望に合わせ、営業時間外でも対応する。