事業者は利用者に対し、介護保険法令の趣旨に従って利用者が可能な限り、その居宅においてその有する能力に応じ、自立した日常生活を営むことができるよう適切な「居宅サービス計画」を作成すると共に、そのサービスの提供が確保されるよう指定居宅サービス事業者との連絡調整、その他の便宜を図る。

利用者の要望を十分に聴き取り、納得のいくサービスを提供する。サービス内容に対する苦情や相談には敏速に対応する。