要介護状態にあるお客様に対して、在宅においてその能力に応じた日常生活が送れるように配慮し、介護サービス諸手続きを含め、生活全般に関わる支援を行うように各関係機関との連絡調整を行う。

介護法令を遵守し、利用者が可能な限り在宅での生活を維持できるよう、その心身の状態やおかれている環境などを考慮したケアプランを作成する。その際、居宅サービス等の提供がきちんと確保されるよう、指定居宅サービス事業者、介護保険施設等と連絡調整し、また、介護保険以外のサービスの利用も必要により位置づける。