(1)本事業は利用者が要介護状態になった場合においても、可能な限り居宅においてその能力に応じて自立した日常生活を営むことが出来るよう配慮して行う。(2)利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、利用者の選択に基づき、適正な保健・医療・福祉サービスが多様な事業所から総合的かつ効率的に提供されるよう配慮して行う。(3)利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って利用者に提供される居宅サービス等が特定の種類又は特定の居宅サービス事業所に不当に偏することのないよう、公正中立に行う。(4)事業の実施に当たっては関係市町村、地域の保健・医療・福祉サービスとの連携を図り、総合的なサービスに努めるものとする。(5)上記の他、事業の運営にあたっては「指定居宅介護支援等の募集の人員及び運営に関する基準（平成11年厚生省令第38号）を順守する。

利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立ち、利用者に提供される居宅サービス等が特定の居宅サービス事業者に不当に偏することのないよう公正中立に行うこと、及び業務を遂行する上で、利用者一人一人に対し笑顔で接するよう心掛けている